抖音虚拟商品重复扣款纠纷案

案件事实

2023年10月，用户张小姐在抖音直播间购买价值800元的付费课程，支付时出现两次扣款记录，合计1600元。首次扣款后课程未到账，第二次扣款后平台显示‘订单已生成’。联系客服后获知系统故障导致重复扣款，但商家要求其提供收据证明。张小姐通过截屏和支付记录证明重复扣款，平台最终承认错误并启动退款流程。然而退款需等待7个工作日，期间课程服务已部分提供。该案反映直播带货中支付系统与商品交付流程的协同问题。

审理过程

法院认定平台存在系统错误，但部分服务已实际履行

判决结果

判决返还重复支付部分款项600元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确支付系统错误导致的重复扣款处理标准