抖音直播游戏账号充值纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者李某在抖音直播中通过主播推荐购买了某游戏平台的虚拟账号充值服务（金额2000元），后发现账号存在历史违规记录且无法正常使用。要求退款时，直播店铺删除所有聊天记录，并将订单信息从平台系统中下架。李某尝试通过抖音客服及第三方平台调取数据，但均被拒绝。最终通过公证处协助，使用数据分析软件恢复部分支付记录，但缺乏关键证据。2023年12月，李某向北京互联网法院起诉，主张商家虚假宣传。法院通过调取平台后台数据，确认存在数据篡改行为。

审理过程

法院认定商家构成欺诈，平台未按《网络交易监督管理办法》保存交易数据

判决结果

支持全额退款请求，商家需承担数据恢复费用

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立直播带货中平台数据存证责任，强化对虚拟商品交易的监管