跨境手机配件质量纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在Shopee平台购买价值899元的韩国进口无线耳机，收到商品后发现存在严重漏电问题。联系商家要求退货时，对方以'跨境商品不支持七日无理由退货'为由拒绝。王某向中国12315平台投诉，但因商家注册地在韩国，投诉受理地与实际交易地存在管辖争议。平台要求王某提供境外商品检测报告，但王某无法通过正规渠道获取。最终王某选择向韩国法院起诉，但因缺乏本地律师资源且语言障碍，诉讼程序陷入停滞。该案例反映跨境交易中消费者维权面临法律适用、证据效力及执行难度等多重困境。

审理过程

消费者投诉后平台以跨境为由推诿，要求提供境外检测报告

判决结果

中国法院因管辖权问题驳回诉讼请求，韩国诉讼因程序障碍尚未结案

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

凸显跨境消费维权中法律衔接与执行机制缺失问题