张某诉杭州某美妆旗舰店重复扣款案

案件事实

2023年4月，张某在淘宝平台购买杭州某美妆旗舰店的进口精华液，订单金额为899元。付款成功后，其支付宝账户被扣款两次，合计1798元，平台客服称因系统故障导致重复扣款但未及时退款。张某多次联系商家及平台投诉，商家以‘订单已生成’为由拒绝退还多收款项，平台则以‘需等待系统修复’为由推诿责任。后张某发现实际仅生成一次订单，且商家未发货，遂向消协投诉。经调查发现商家在促销期间因系统漏洞导致同一订单被重复扣款，且未及时通知消费者并处理退款事宜。

审理过程

消费者向平台投诉后，平台启动内部核查程序，确认存在重复扣款问题。商家辩称用户未主动申请退款，但未能提供有效证据证明订单状态异常。

判决结果

法院判决商家全额退还多收款项并赔偿维权费用，依据《消费者权益保护法》第55条及《电子商务法》第38条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案明确电商平台及商家在支付系统异常时的连带责任，强化了对消费者财产安全的保护力度。