王某京东无线耳机重复扣款案

案件事实

2023年7月3日，北京用户王某在京东平台购买某型号无线耳机（单价1299元），支付过程中出现异常。第一次支付成功后，系统又自动扣款1299元，导致账户余额不足无法完成第二次扣款。王某多次联系京东客服，发现订单状态显示'待支付'，但账户已被扣款两次。商家客服以'支付超时'为由要求重新支付，王某通过查看银行交易记录确认重复扣款事实。京东系统显示第一次支付成功后因支付渠道异常中断，但未及时通知用户。王某在平台投诉后，京东技术人员发现支付系统存在订单状态同步延迟问题，导致用户误操作。该纠纷引发消费者对电商支付系统可靠性的质疑，涉及30名类似投诉用户。

审理过程

法院委托第三方支付机构核查交易数据，确认系统存在技术漏洞。

判决结果

判决京东退还重复扣款1299元并赔偿500元精神损失费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台对支付系统技术安全的法律义务