抖音直播异地商家退款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某通过抖音直播购买某线下门店的定制皮具，商家注册地为浙江义乌，但实际经营地址为江苏南京。商品到货后存在尺寸偏差问题，陈某尝试联系商家协商退款，但对方以‘不在本地’为由拒绝沟通。平台客服称需向商家所在地法院起诉，但陈某无法获取商家详细地址，且直播带货的合同主体存在模糊性。陈某向本地市场监管部门投诉，但因跨省管辖问题被要求转交至浙江处理，导致维权周期长达4个月。案件涉及直播带货中商家信息不透明及管辖权争议问题。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第22条，指定浙江义乌法院管辖，但消费者因异地诉讼成本高而撤诉。

判决结果

调解结案，商家同意退还部分货款（300元）并赠送优惠券，消费者接受和解方案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第22条

案件意义

凸显直播电商中异地商家与消费者权益保护的现实冲突，推动平台完善商家信息核验机制。