陈某诉SHEIN跨境服饰订单汇率纠纷案

案件事实

2023年9月，陈某在跨境电商平台SHEIN购买韩国服饰，商品价格显示为580元人民币。订单支付页面标注'跨境支付需支付1.5%手续费'，但实际付款时出现15.6元手续费及额外3.2元汇率差额，总支付金额达608.8元。陈某质疑平台未明确告知汇率波动及手续费计算方式，要求按原价结算。平台解释因汇率浮动导致差额，且手续费为第三方支付机构收取。陈某认为平台未履行告知义务，向SHEIN总部投诉未果，遂向中国消费者协会举报。经检测，平台支付页面未显示实时汇率及手续费明细，存在信息披露瑕疵。

审理过程

监管部门调查发现平台存在未明确披露支付成本问题，组织双方调解并要求平台补充说明。

判决结果

调解结案，平台退还多收手续费12.6元，但拒绝退还汇率差额，认为属市场风险。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第16条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

确立跨境支付中平台信息披露的最低标准，规范外汇交易透明度要求。