跨境商品假货索赔案

案件事实

2023年11月，深圳消费者李某通过SHEIN平台购买越南某工厂生产的丝巾，价值120元。收到商品后发现存在严重色差且面料粗糙，联系客服仅收到模板化回复。向深圳市市场监管局投诉时被要求提供跨境电商平台责任认定依据，而平台以‘海外主体’为由拒绝配合。李某尝试通过跨境电商协会维权，但需承担国际公证费用且无明确执行路径。案件因涉及境外法律适用问题，最终因无法提供有效证据被驳回。跨境交易中消费者面临证据固定困难、管辖权争议和执行程序复杂等多重障碍。

审理过程

消费者通过跨境电商协会发起仲裁，但因证据不足未获支持。

判决结果

法院以证据不足为由驳回全部诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第68条、《民法典》第496条

案件意义

揭示跨境电商维权中证据链断裂和司法执行的现实困境。