案件名称：SHEIN跨境服饰质量纠纷

案件事实

2023年9月，消费者张某在SHEIN平台购买价值1200元的越南产连衣裙，收到商品后发现存在严重的色差与做工瑕疵问题。平台客服建议通过国际快递寄回并提供英文售后流程，但张某因语言障碍无法有效沟通。尝试向越南商家维权时发现其注册信息虚假，且平台未提供有效联系方式。向中国12315平台投诉后，因跨境管辖问题未明确受理机构，案件搁置半年。最终张某通过公证购买国际快递单据，向杭州互联网法院提起诉讼，但因商家注册地在越南，无法取得有效财产线索，导致判决执行陷入僵局。

审理过程

法院以'实际经营地'为依据确定管辖权，但执行程序受阻

判决结果

支持退款但未支持三倍赔偿，执行需等待越南司法协助

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第577条

案件意义

凸显跨境消费维权中司法协作机制的完善需求