速卖通电子书退款延迟案

案件事实

2023年7月，王某在速卖通平台购买某国电子书资源支付210美元，平台显示交易成功。因发现商品存在质量问题，王某申请全额退款并提交证据。平台以'国际支付需5-10个工作日'为由拖延处理，导致王某账户被冻结30天，期间产生额外手续费损失。王某投诉后，平台虽在12天内完成退款，但未返还手续费且拒绝赔偿利息。诉讼中王某主张平台未履行《网络交易监督管理办法》第15条规定的退款时限义务，同时要求赔偿资金占用期间损失。

审理过程

法院审查平台退款流程记录，确认其未在合理期限内处理退款请求，且未主动告知跨币种退款可能产生的延迟及利息问题。

判决结果

支持退还本金但驳回利息赔偿请求，依据《网络交易监督管理办法》第15条及《民法典》侵权责任编相关规定处理。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

强调跨境平台应明确告知退款周期及附加费用，规范资金流转时效标准。