闲鱼跨境美妆退货退款僵局案

案件事实

2023年4月，消费者李某在闲鱼平台通过跨境交易购买某法国品牌口红，支付1200元后收到确认收货短信。商品寄回后，李某按平台指引提交退款申请，但平台显示'审核中'状态超过45天未更新。期间多次联系客服，被告知需等待海关清关结果，但李某发现交易记录显示已由平台确认收货且未产生海关费用。平台拒绝提供具体冻结原因，导致李某持续承担商品保管费用及汇率损失。该跨境交易涉及第三方物流及外币结算，平台未明确告知退款流程及资金托管规则。

审理过程

李某向杭州市互联网法院提起诉讼，提交物流单据及平台对话记录，平台以跨境退款流程复杂为由进行抗辩。

判决结果

法院认定平台未履行告知义务，判决平台在10日内完成退款并承担李某产生的额外损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立跨境交易中平台退款流程的透明化标准，规范外币结算争议的处理程序。