跨境家电售后管辖纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台购买价值980元的越南产空气净化器，商品标注商家注册地为浙江义乌。使用三个月后设备出现噪音异常，李某通过平台客服要求退换货，但商家以‘跨境商品不支持售后’为由拒绝。平台指引李某向浙江法院起诉，但李某因异地诉讼成本过高未跟进。后李某尝试联系商家所在地法院，发现其实际经营地在广东深圳。2023年11月，李某向深圳南山法院提起诉讼，但被告商家以‘平台协议约定管辖地为浙江’为由抗辩。案件因管辖权争议多次延期，最终因商家未出庭而按撤诉处理，李某选择通过消费者协会协商解决。

审理过程

法院受理后，因管辖权异议导致案件程序停滞，消费者协会多次协调未果。

判决结果

因被告商家未出庭且管辖权争议未解决，案件按撤诉处理，但平台被责令完善跨境商品售后条款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第127条

案件意义

明确跨境交易中消费者可依据实际经营地主张管辖权，推动平台优化跨境纠纷处理机制。