SHEIN跨境连衣裙投诉无效案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过SHEIN平台购买一件印有logo的连衣裙，价格80元。商品到货后发现存在明显色差且面料起球，多次联系商家未获回应。张某向12315提交投诉，附上商品实物照片、订单截图及沟通记录，但受理后长达120天无任何进展。平台以‘海外商家无法配合’为由拒绝提供有效证据，且未积极响应投诉。张某尝试通过其他途径维权，却发现商家为英国公司且无境内分支机构，导致处理陷入停滞。案件因涉及跨境管辖问题，消费者面临证据固定和法律适用的双重挑战。

审理过程

市场监管部门因管辖权争议未作出处理，消费者最终向法院提起民事诉讼。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决商家承担运费及维权合理费用。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第19条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

凸显跨境消费维权中管辖权认定与执行难题，推动完善跨境纠纷处理机制。