虚拟商品重复扣款案

案件事实

2023年10月，玩家张浩在抖音直播平台购买价值88元的虚拟会员卡，支付成功后系统显示订单金额为88元。次日发现账户被扣除了176元，平台客服解释为系统延迟导致重复支付。张浩多次申请退款，平台以'已生成订单'为由拒绝。经技术核查，该订单实际在支付时因系统故障被错误生成，且平台未设置重复支付自动拦截机制。张浩主张平台存在严重的系统缺陷，导致其重复支付且无法及时更正。案件涉及直播带货中虚拟商品交易的特殊性，以及平台对支付系统安全性的技术责任。

审理过程

法院组织技术专家对支付系统进行第三方检测

判决结果

支持全额退款但不支持三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

为虚拟商品交易纠纷提供技术性判例参考