王某拼多多无线耳机重复扣款案

案件事实

2023年7月，王某在拼多多某店铺购买价值1599元的无线耳机，支付时因页面加载延迟误操作两次付款。平台系统显示订单号重复生成，导致账户被扣款2398元。王某多次联系客服说明情况，但商家以'系统已出单'为由拒绝退款。经核查，该店铺为第三方入驻商家，存在订单生成逻辑缺陷，且未在支付页面设置二次确认机制。王某保留支付记录和页面截图，向平台提交争议订单，平台在协商过程中未主动介入处理，最终引发投诉。

审理过程

消费者提交支付凭证后，平台启动争议处理程序并冻结涉事商家账户。

判决结果

判定商家承担重复扣款责任，平台需协助退款但不承担连带赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

强调电商平台对第三方商家支付流程的审核义务。