跨境订单信息删除案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在某跨境电商平台（Shopify）购买价值680元的海外定制手表。交易完成后，商家突然称因‘平台政策调整’删除了全部订单信息及聊天记录，导致陈先生无法提供有效证据。商品到货后存在与描述严重不符的瑕疵，商家拒绝退货并称‘已发货即视为认可商品质量’。陈先生尝试截图保存页面信息，但订单详情页已下架，平台亦以‘数据已清除’为由拒绝协助。无奈之下，陈先生通过公证处固定证据，但维权成本远超商品价值。

审理过程

陈先生因证据缺失无法直接向平台申诉，后通过公证保全数据并起诉商家。法院要求平台提供数据备份，但平台以技术原因拒绝。

判决结果

法院支持退款及三倍赔偿，认定商家篡改交易数据构成欺诈。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

本案确立跨境交易中平台数据保存义务，强化对消费者证据权的保护。