跨境电商保健品订单信息被删除案

案件事实

2023年6月，消费者李某在某跨境电商平台某国站点购买了价值89元的进口胶原蛋白粉，商品页面显示为正规品牌。收到商品后李某发现产品包装破损且成分与描述不符，立即通过平台客服及邮件与商家沟通，但商家仅以'商品已拆封不予退换'为由拒绝。在要求提供商品检测报告时，商家突然将商品页面下架，并删除所有聊天记录。李某尝试通过平台后台导出订单数据，但系统显示'该订单已被处理'。经联系海关及平台投诉，发现商家存在未如实标注成分及虚假宣传问题。期间商家多次更换客服账号，导致证据链断裂。李某最终通过留存支付凭证和物流单号，联合平台技术部门恢复部分交易数据，但关键证据仍缺失。

审理过程

法院认定商家删除证据行为构成妨碍举证，根据《网络交易监督管理办法》第28条要求平台恢复数据，结合支付凭证和物流信息作出裁判

判决结果

支持消费者退货运费及商品价款，但因证据不足未支持三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第28条

案件意义

明确了平台在证据保存义务中的角色，为跨境电商维权提供重要参考