集体维权协调困境案

案件事实

2023年10月，某QQ群组织27名消费者在快手直播平台集中购买某商家的定制T恤，总金额约2.3万元。商品收到后发现存在严重色差及做工瑕疵，商家以'直播成交无异议'为由拒绝退货。维权消费者尝试通过平台客服投诉，但因涉及多笔订单且分布在不同地区，平台难以统一处理。部分消费者自行联系商家协商，但商家态度强硬且多次更换客服账号。最终有13名消费者通过法院起诉，但因证据分散、组织成本高，其余消费者选择放弃维权。法院判决支持部分退款请求，但因商家经营地不明，执行难度较大。

审理过程

法院组织多方调解时发现消费者群体存在诉求分化及证据收集困难。

判决结果

支持部分退款请求，商家需承担13名原告的必要维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

展现集体维权中组织协调与证据整合的实践挑战。