跨境保健品证据灭失案

案件事实

2023年3月，消费者李某通过某东南亚跨境电商平台购买价值680元的进口鱼油胶囊，商家在商品详情页标注'无糖配方'。收货后发现产品含有糖分且与宣传不符，欲维权时发现订单记录和聊天历史已被平台删除。李某尝试联系商家，对方以'海外仓订单不可查'为由拒绝配合，且商品信息页面已下架。在司法鉴定中发现平台服务器备份数据存在时间断层，导致关键证据缺失。李某被迫通过公证处调取支付凭证，并联系第三方物流获取签收记录。案件审理过程中，商家否认交易真实性，主张证据链不完整

审理过程

消费者发现证据缺失后申请证据保全，平台无法提供完整数据支持

判决结果

法院因证据不足判决驳回全部诉请，但责令平台完善数据留存机制

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

凸显跨境电商证据留存的特殊性及消费者证据保存意识的重要性