闲鱼定制手机壳纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某在闲鱼平台购买某店铺定制透明手机壳，支付1200元定金后，商家以'定制需提前15天生产'为由要求延后发货。张某同意延期至6月初，但到期后商家既未发货也未退款。多次通过平台消息、电话、微信联系均无回应。张某发现该店铺已变更绑定手机号且无任何评价记录。平台虽提供聊天记录截图但未披露完整对话。案件涉及跨省交易，商家注册地为浙江，而张某位于广东。该案反映出二手定制交易中商家资质审核漏洞及消费者证据留存意识薄弱的问题。

审理过程

法院依法向商家送达传票未果，认定商家恶意失联。平台因未履行如实告知义务被追加为第三人。

判决结果

判决商家退还全款并赔偿20%损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

首次明确闲鱼平台对二手定制交易需承担审核责任，警示消费者签订合同时应要求平台见证