重复扣款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在京东平台某第三方数码店铺购买价值5000元的无线耳机，下单后系统显示支付成功，但次日发现账户被扣款两次。首次扣款为5000元，第二次重复扣款同样金额。陈某多次联系客服未果，发现订单状态显示『已取消』。店铺辩称系统故障导致订单状态错误，但未提供有效证据。陈某认为商家存在恶意重复收费，要求全额退款并三倍赔偿。案件暴露出电商平台支付系统漏洞及商家责任认定问题，涉及3C数码产品交易流程争议。

审理过程

法院调取支付系统日志，确认订单生成异常，判定商家未履行如实告知义务。

判决结果

支持全额退款，驳回三倍赔偿请求，商家承担主要责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示商家需完善订单支付流程，强化系统异常处理机制。