跨境电商游戏点卡纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在某跨境电商平台购买价值89元的虚拟游戏点卡，使用后发现充值记录异常无法提现。其试图联系商家客服，但对方以‘系统故障’为由拒绝处理。张先生向平台申请恢复订单信息，但平台以‘交易已完成’为由删除聊天记录并下架相关商品。期间张先生多次通过邮件和截图留证，但因平台系统未保留原始数据，无法形成完整证据链。诉讼过程中，商家否认交易存在，平台亦拒绝提供后台数据，导致案件陷入僵局。法院最终因证据不足驳回全部诉讼请求，但建议平台完善数据留存机制。

审理过程

法院因平台无数据留存义务认定证据不足，判决驳回诉求。

判决结果

驳回诉讼请求，但要求平台优化数据保留政策。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定跨境平台数据留存边界，强调电子证据保存方式的重要性。