跨境电商订单信息删除案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在某跨境电商平台购买价值68元的定制机械键盘，商家在交易过程中删除了全部聊天记录且将订单信息下架。商品到货后发现键帽存在明显瑕疵，无法通过平台获取交易凭证。消费者通过公证处对仍存于手机中的部分聊天记录进行保全，但因证据链不完整无法证明商品质量问题。商家以"已发货即视为验收合格"为由拒绝退货。案件审理中发现平台未妥善保存交易数据，消费者最终通过微信私域证据补充证明商品瑕疵。

审理过程

法院采纳微信私域证据，判定商家违约并支持退货请求

判决结果

解除合同并支持全额退款

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第18条、《民法典》侵权责任编、《电子签名法》第16条

案件意义

确立微信私域沟通记录的证据效力，要求平台建立数据保存机制