抖音直播带货冲锋衣商家失联案

案件事实

2023年6月，王某在抖音直播间购买某品牌冲锋衣（金额520元），收货后发现面料起球且防水性能严重不符描述。联系商家客服后，对方以‘商品为预售商品’为由要求消费者承担退换货运费，并承诺7日内处理。但消费者多次催促后，商家既未提供退换货渠道，也未回复消息，直播间账号于第15天被注销。王某通过平台投诉渠道提交订单及商品照片，平台客服仅建议等待商家回复。消费者尝试拨打商家电话，发现号码已注销。部分消费者在社交媒体曝光后，发现该商家在淘宝、快手等平台也有店铺，遂联合要求平台协助定位。平台虽提供商家工商信息，但未明确告知其注册地址与实际经营地不符。

审理过程

平台客服多次催促商家处理，但商家始终未回应；消费者向当地市场监管部门投诉后，因商家注册地在异地，处理进度缓慢。

判决结果

法院判决商家全额退款，平台因未尽审核义务被判承担20%赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

揭示直播带货中商家失联问题及平台对入驻商家资质审核的法律漏洞。