优惠券计算错误案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买定制刻字保温杯，原价450元，使用平台优惠券后显示实付300元。下单后发现优惠券系统错误计算了优惠金额，实际支付金额为380元，比预期多出80元。张某多次与商家沟通无果，商家以‘优惠券金额已抵扣’为由拒绝补差价。张某提交订单详情页截图及支付记录，证明优惠券计算存在明显错误。平台调查发现优惠券发放系统存在代码漏洞，导致部分订单计算异常。张某认为商家存在价格欺诈行为，要求退还差价并赔偿。

审理过程

法院认定商家未尽如实告知义务，平台亦未及时修复系统错误。

判决结果

支持退还多收80元，但拒绝三倍赔偿，认为张某未举证证明商家存在主观欺诈故意。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

明确电商平台对优惠券计算错误的责任，强化技术系统的合规性要求。