Temu跨境奢侈品纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在Temu平台以2500元购买某法国奢侈品牌香水，收货后发现包装破损且产品存在假货嫌疑。李某多次联系商家要求提供鉴定报告，但商家以‘商品售出概不退换’为由拒绝。10月5日，李某发现订单页面被强制下架，聊天记录也被删除。平台客服仅提供模糊的订单号，无法调取原始信息。李某通过公证保留快递单据，并向海关申请商品溯源，但缺乏直接证据导致维权受阻。最终商家主动承认商品质量问题，但要求扣除‘清仓折价’手续费。

审理过程

法院采纳公证证据与海关溯源数据，认定商家构成欺诈。

判决结果

判决商家全额退款并支付三倍赔偿，平台因未保存交易数据被处罚款。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境平台数据保存义务，拓宽电子证据认定范围。