美妆产品订单信息消失案

案件事实

2023年4月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌隔离霜（价格580元），下单后商家多次通过私信承诺正品保障并赠送试用装。收货次日发现产品为假货，立即联系商家要求退货退款。商家起初同意，但李某要求提供商品检测报告时，商家突然以'订单已过期'为由拒绝，并将聊天记录删除。平台虽介入但仅要求商家重新发货，未处理证据缺失问题。李某尝试通过平台客服调取订单信息，但系统显示'该订单已下架'。最终因无法提供有效证据，李某只能通过公证处对已删除的聊天记录进行保全，耗时3周才完成证据收集。案件涉及跨境美妆代购，商品来源复杂且平台未提供完整的交易记录备份。

审理过程

法院审理中，消费者提交公证保全的聊天记录及支付凭证，商家承认删除记录但主张已履行合同义务。平台提供部分系统日志但无法还原完整对话。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，但未支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显电商平台对交易记录保存义务的重要性，为消费者维权提供证据保全路径参考。