虚拟商品私下转账诈骗案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在某跨境电商平台（XX海外购）购买虚拟游戏点卡（200美元，折合人民币1450元）。付款时平台客服引导其绕开官方支付通道，通过微信私聊转账至个人账户，并称‘官方渠道支付失败需改用备用方式’。陈先生转账后发现平台未提供商品兑换码，且无法通过官方途径追回款项。平台以‘用户操作失误’为由拒绝承担赔偿责任。消费者收集聊天记录及转账凭证，向公安机关报案并提起民事诉讼。经鉴定该客服账号为平台员工冒用，且平台未履行第三方支付监管义务。

审理过程

法院认定平台存在诱导用户脱离官方支付通道的行为，调取后台交易数据确认平台未履行审核义务。

判决结果

支持消费者主张的全额退款及三倍赔偿，判定平台违反《消费者权益保护法》第55条及《民法典》侵权责任编相关规定。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示跨境电商平台需严格监管支付渠道，防止用户财产因非官方途径被非法侵占。