抖音直播间无线耳机证据缺失案

案件事实

2023年5月，消费者李某在抖音直播间购买某网红推荐的无线耳机，订单金额200元。商品到货后出现严重延迟问题，李某要求商家提供售后服务，但商家以‘订单信息已失效’为由拒绝处理。李某试图调取平台聊天记录时发现对话记录被清空，订单详情页也因平台运营调整被永久删除。李某通过支付凭证和直播间截图试图维权，但商家否认商品质量问题并声称‘消费者未按说明使用’。因缺乏直接证据，李某多次申请平台介入均被驳回，最终通过公证处对直播录像进行保全后向法院提起诉讼。案件因证据链不完整导致审理周期延长，但法院仍认定商家存在隐瞒瑕疵行为。

审理过程

法院采纳公证保全的直播录像作为关键证据，认定商家构成违约。

判决结果

判决商家退还货款并赔偿同等金额，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

凸显平台数据保存义务及消费者证据固定的重要性。