美妆产品虚假宣传案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口面膜，价值580元，商家承诺为'植物萃取'且'无酒精添加'。收货后发现产品存在明显酒精刺激气味，且成分表与宣传不符。李女士多次通过平台客服要求提供检测报告并协商退货，商家却以'已拆封不退不换'为由拒绝。更糟糕的是，消费者发现聊天记录被商家删除，商品详情页也已下架，导致无法直接提供证据。在联系平台介入时，客服以'商品已售罄'为由推诿，最终李女士只能通过公证处调取支付记录和快递单据，但因缺乏直接证据，维权陷入僵局。

审理过程

法院审理过程中，消费者提交了第三方检测机构报告及平台支付凭证作为补充证据。平台方承认未妥善保存交易数据，但主张商家已履行告知义务。

判决结果

支持消费者退款诉求，但因证据链不完整，未支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调电商平台应完善电子数据保存机制，消费者需及时通过截图、录屏等方式固定证据。