跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年5月，消费者李某在跨境电商平台Lazada购买某韩国品牌口红套装，商品标价为180美元，平台显示采用PayPal支付且汇率为1:6.8，支付金额约1224元人民币。付款后李某发现实际到账金额比预期多出150元，经核实Lazada后台系统显示该订单采用1:7.2汇率并收取3%手续费，导致实际支付金额达1296元。李某多次联系客服要求解释，平台以'汇率波动导致系统自动调整'为由拒绝退款。李某随后向当地市场监管局投诉，发现该平台未在订单页面明确标注汇率计算方式及跨境支付附加费用，且未提供汇率换算明细。平台在收到投诉后仍拒绝调整，引发正式诉讼。审理过程中，法院调取了Lazada与PayPal的支付协议及订单生成记录，确认平台存在未充分披露跨境支付费用的问题。

审理过程

法院审理认为平台未履行告知义务，判决退还多收款项并赔偿维权成本。

判决结果

判决平台退还多收的150元及赔偿50元维权费用，总计1550元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

明确跨境平台需明示汇率及手续费计算规则，强化对消费者知情权的保护。