京东异地家电质量纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王女士在京东平台购买某品牌空气炸锅（价值2800元），商品由河北第三方商家发货。使用一个月后发现电路故障，联系客服要求退换货时被告知需前往河北法院诉讼。王女士认为京东作为平台应承担连带责任，但平台以'属地管辖'为由拒绝协助。期间商家多次更改收货地址，导致维权程序受阻。案件涉及跨省管辖问题，消费者对诉讼流程不熟悉，多次向12315咨询未获明确指引。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第24条指定北京互联网法院管辖，京东平台配合提供商家信息。

判决结果

调解结案，商家承担退换货费用并支付10%赔偿金，平台承担连带责任。

涉及法律

《民事诉讼法》第24条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台跨地域纠纷管辖规则，推动建立全国性消费者权益保护机制。