王某盗刷案引发的直播购物纠纷

案件事实

2023年10月，王某在快手直播购物时，其手机被前员工远程控制，导致误操作向某珠宝店支付1.2万元购买钻石项链。王某当即报警，并向快手平台提供公安机关出具的《电子数据鉴定报告》，证明交易非本人意愿。平台仅凭商家提供的支付记录拒绝退款，称‘已生成电子合同即视为同意交易’。王某主张商家未履行《消费者权益保护法》第55条的反悔权条款，且直播购物存在诱导支付风险。案件涉及直播带货中用户身份认证漏洞及支付流程合规性问题，王某因未及时修改支付密码导致损失。经公安机关侦查确认盗刷行为属实后，平台仍以‘用户主动支付’为由拖延处理。

审理过程

法院依据公安机关证据认定交易为盗刷，适用《民法典》侵权责任编。

判决结果

判决商家全额退款并承担3倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立直播购物场景下非本人支付的举证责任分配规则。