跨境鱼油退款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过跨境电商平台AliExpress购买某品牌鱼油15瓶，总价128元。商品到货后检测出重金属超标，遂向12315平台提交投诉，但系统提示'需补充商品详情页截图'，而商家已将商品下架且拒绝提供资料。投诉受理后长达127天未获处理，期间电商平台多次更换客服人员，导致投诉证据链中断。王先生尝试通过邮件及国际仲裁途径维权，但因涉及跨境管辖问题，诉讼费用已超商品价值。

审理过程

消费者申请诉前调解，法院协调12315平台补充证据后作出处理。

判决结果

判决商家退款但不支持三倍赔偿，因证据不足驳回其他诉求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

揭示跨境维权的证据保全难题，推动监管部门完善国际商品投诉处理机制。