跨境服饰维权案

案件事实

2023年9月，上海消费者陈某在SHEIN平台购买越南商家销售的连衣裙，金额1200元。收到商品后发现面料存在严重起球问题，且商家拒绝提供售后服务。平台客服称'需联系越南总部处理'但未提供有效沟通渠道。陈某尝试通过12315投诉，但因涉及跨境交易被转交至海关部门。后向上海互联网法院提起诉讼，但需承担高额公证认证费用。即便胜诉，跨境执行亦面临商家资产在海外无法冻结的难题。此案暴露跨境电商维权的多重障碍。

审理过程

法院因涉外因素启动特别程序，消费者需自行承担跨境司法成本

判决结果

支持退款但未支持三倍赔偿，商家承担运费及部分维权费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

反映跨境消费维权中司法管辖与执行效力的双重困境