跨境保健品纠纷案

案件事实

2023年7月，张某通过天猫国际购买某澳洲品牌益生菌粉，订单金额320元。商品详情页未明确标注生产批号及保质期，收货后发现产品包装破损且无中文标签，多次联系商家未获回应。平台介入后仅提供商家注册信息，无法获取实际经营主体。张某向12315投诉，但因涉案商品为跨境交易，属外商独资企业，且商家注册地在澳大利亚，维权主体资格审查耗时长达5个月。期间因疫情原因，跨境证据调取受阻，且平台未明确告知管辖法院。

审理过程

案件因管辖权争议多次延期，最终由消费者住所地法院受理。

判决结果

法院判决商家退一赔三，但执行存在困难。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

凸显跨境交易维权中管辖权认定与执行难题，推动平台完善跨境商家信息公示义务。