京东优惠券支付金额争议案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线蓝牙耳机，商品标价1299元。张某在下单时选择了一张平台赠送的满300减50元优惠券，并通过京东支付完成付款。付款成功后，系统显示实际支付金额为1249元，但收到商品后发现订单详情页显示的最终价格与支付时显示的金额存在差异。经核查，商家在商品详情页未明确标注优惠券使用后的实际支付金额，且在支付前多次弹出页面导致张某误操作未及时确认。张某多次联系客服要求解释，商家以系统异常为由拒绝退款。纠纷升级后，张某通过12315平台投诉，发现商家实际使用了其他折扣规则导致价格差异，该行为涉嫌价格欺诈。平台介入后，商家承认存在页面显示瑕疵，但拒绝承担三倍赔偿责任。

审理过程

消费者向市场监管部门提交支付记录及页面截图，平台调取系统日志确认存在页面显示错误。

判决结果

法院认定商家构成价格欺诈，判决全额退款并支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

明确电商平台需确保价格展示准确，避免消费者因信息不对称受损。