京东家电退款延迟纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买某品牌空气净化器，支付2600元后因商品质量问题申请七天无理由退货。平台承诺24小时内退款，但王某在申请后第8天仍未收到返还金额。多次查询显示退款流程已终止，但未说明理由。王某发现商家账户已被注销，遂向平台投诉。平台调查发现商家因资金链断裂擅自中断退款流程，且未履行告知义务。案件涉及大额商品退款周期及平台审核责任问题，消费者需自行收集证据证明商家过错

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第17条，要求平台提供完整交易记录及退款处理证据

判决结果

支持消费者退款请求，但因商家已注销账户，判决平台先行垫付退款

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立平台对第三方商家退款责任的连带保障机制