拼多多重复扣款纠纷案

案件事实

2023年11月，赵先生在拼多多平台购买某品牌扫地机器人，订单金额599元。付款成功后，系统在3分钟内触发两次扣款，合计扣除1198元。第一次付款后，商品页面显示'订单已生成'，但第二次扣款时出现'支付失败'提示。赵先生立即联系客服，被告知因系统故障导致重复扣款，但要求其提供银行流水证明。其账户因绑定多个支付渠道，导致平台误判为不同订单。赵先生主张平台未及时核实交易真实性，且未在交易失败时主动退款，造成其账户被频繁扣款及信用受损。经核查，商家未对订单状态进行人工复核，平台自动处理系统存在漏洞。

审理过程

审理过程中，平台提交系统日志证明两次交易的支付时间间隔不足1分钟，法院认定存在系统缺陷。

判决结果

判决平台全额退款并承担维权产生的经济损失，支持全部诉请。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

推动电商平台完善支付系统校验机制，明确重复扣款情形下平台的先行赔付责任。