直播带货耳机纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在抖音直播间某第三方商家购买了价值500元的无线蓝牙耳机，商品宣传称‘正品保障’‘支持30天无理由退货’。产品到手后出现严重声音延迟问题，多次联系商家未获有效回应。王先生通过平台客服申请介入，但客服以‘商品为直播专属优惠’为由拒绝按正常流程处理，仅建议商家‘补发配件’。商家随后以‘已过退货期’为由推诿，平台亦未提供证据保存服务。8月中旬，王先生发现商品页面已被下架，相关聊天记录因平台存储机制消失。最终王先生通过司法途径确认商家销售假货，要求平台承担连带责任。案件暴露直播带货中平台审核机制漏洞及证据留存缺失问题。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》第38条要求的经营者信息核验义务，且未妥善保存交易数据。

判决结果

支持消费者三倍赔偿主张，判令平台先行赔付并追偿商家。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

推动平台完善直播带货商品审核及证据保存制度，强化对商家行为的监督义务。