跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买价值280美元的进口口红，平台显示汇率为1:7.2，实际支付人民币1980元。然而商品到货后，李女士发现订单详情页显示实际支付金额为2200元，其中包含额外13%的手续费及汇率浮动差额。经核查，平台在支付环节未明确标注手续费计算方式，且在订单确认页面使用模糊表述‘国际交易费用’。李女士多次联系客服，平台仅以‘汇率由银行实时浮动’为由推诿。该案涉及消费者对跨境支付成本的认知差异，以及平台在费用披露上的不透明问题。

审理过程

法院审理发现平台未充分履行费用说明义务，消费者主张平台存在误导性宣传。

判决结果

判决平台退还多收的220元手续费，支持消费者全部退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

明确跨境电商平台需清晰展示所有支付费用构成，避免消费者因信息不对称产生损失。