抖音直播虚拟商品纠纷案

案件事实

2023年10月，某用户在抖音直播中购买价值198元的虚拟会员资格，商家在直播结束次日即下架商品链接，且删除了所有聊天记录。用户发现该虚拟商品实际无法使用，且商家账号已注销。通过平台客服申请恢复记录，系统显示'因违反社区规范已永久删除'。用户尝试通过订单号查询，但平台仅显示'该商品已下架，无法提供详细信息'。在维权过程中，用户发现多家类似投诉案例的订单信息均被平台自动清除，导致无法形成有效证据链。案件涉及直播带货中虚拟商品交付的特殊性，以及平台对交易数据的管理责任。

审理过程

法院根据用户提供的直播录像、支付凭证和第三方公证材料进行审理，认定平台存在数据管理瑕疵。

判决结果

判决平台承担数据保存责任，支持用户退款请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对虚拟商品交易数据的保存义务，为直播带货维权提供新依据。