面膜退款难案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台下单购买某品牌面膜套装（单价89元，共12片），商家承诺'天然植物精华，敏感肌可用'。收货后发现产品包装破损且使用后出现过敏反应，多次通过平台客服与商家沟通要求退货退款，但商家以'已拆封不予退换'为由拒绝。平台调解时仅要求商家提供质检报告，未主动介入调查。李女士尝试收集证据，却发现订单详情页已无法查看，聊天记录因平台自动清理丢失。考虑到诉讼需支付律师费、公证费等约300元，且标的金额仅106.8元，维权成本远高于损失，最终放弃维权。该案暴露出电商小额纠纷中消费者举证难度大、平台责任边界模糊的问题。

审理过程

法院认为消费者主张的过敏反应需专业机构鉴定，但未提供有效证据，且诉讼费用高于退款金额

判决结果

驳回诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需完善小额纠纷处理机制，降低消费者维权门槛