亚马逊家电退款到账延迟案

案件事实

2023年9月，消费者王某在亚马逊中国购买了一台价值2500元的空气炸锅，因商品质量问题申请退款。平台审核后显示‘退款处理中’，但未在承诺的3个工作日内到账。王某多次催促未果，发现资金被第三方支付渠道冻结。经查询，冻结原因系平台与银联合作的跨境退款通道出现延迟，且未及时通知消费者。王某主张平台未履行信息披露义务，要求赔偿因资金冻结导致的利息损失及精神损害。

审理过程

法院审查平台退款通知及支付渠道冻结记录，认定平台未履行及时告知义务。

判决结果

支持王某退款请求，驳回利息及精神损害赔偿，平台需在10日内完成退款。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》第577条

案件意义

界定跨境退款延迟责任边界，强化平台信息披露义务。