虚拟商品证据灭失案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在某跨境电商平台购买价值120元的电子游戏点卡，收到后发现账号被盗导致点卡无效。商家删除订单信息并关闭客服账号，仅留下部分聊天记录。张先生尝试通过平台客服恢复数据未果，遂向当地市场监管局投诉。由于平台系统漏洞，原始订单号已不可查，仅能通过支付记录和部分聊天截图证明交易事实。维权过程中，商家多次更换店铺名称并注销账号，导致证据链断裂。

审理过程

法院采纳第三方电子数据存证机构提供的聊天记录哈希值验证，认定商家存在故意销毁证据行为。

判决结果

支持消费者主张的三倍赔偿，判令商家赔偿360元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立电子数据哈希值在维权中的证据效力，完善虚拟商品纠纷解决机制。