SHEIN跨境连衣裙异味投诉案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在SHEIN平台购买价值399元的跨境连衣裙，收到货后发现衣物有强烈化学异味，多次联系商家无果。王先生尝试通过12315平台投诉，但系统显示投诉编号后未收到任何回复，且平台未提供有效处理渠道。案件涉及跨境物流与平台责任界定，12315工作人员以'需平台核查'为由拖延近两个月。王先生随后向人民法院提起诉讼，提交了物流单号、商品照片及气味检测报告。法院协调后发现平台存在处理机制缺陷，但因跨境管辖问题未明确责任主体。

审理过程

法院依法向SHEIN平台发送司法建议函，要求其在30日内答复。

判决结果

调解结案，商家同意退款并承担检测费用，平台承诺优化投诉处理机制。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示跨境电商投诉处理的时效性问题，推动平台完善跨境纠纷响应机制。