跨境护肤品质量纠纷案

案件事实

2023年3月，王某在SHEIN平台购买价值200元的韩国某品牌抗衰老精华液，收货后发现产品包装无中文标识且出现变质迹象。平台客服仅建议通过海外渠道投诉，拒绝提供本地维权支持。王某尝试联系商家时遭遇语言障碍，对方以'非中国大陆销售'为由推诿责任。案件涉及产品是否符合中国质量标准、是否构成欺诈等问题，但因商家注册地在新加坡，司法管辖权存在争议。王某虽收集到商品检测报告，但跨境证据公证成本高昂，且无法保证境外法院判决的执行效力。最终因维权成本远超损失，王某选择放弃追责

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定平台应协助维权，但因证据链不完整未支持三倍赔偿请求

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，平台承担50%检测费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条、《民事诉讼法》第265条

案件意义

凸显跨境电商维权中证据效力认定难题