拼多多平台介入纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在拼多多平台购买某第三方商家的无线耳机，金额320元。商品页面显示'假一赔十'承诺，但收到后发现存在严重质量问题。张先生先后三次提交平台投诉，要求平台介入处理，商家始终以'用户已签收视为同意商品状态'为由拒绝。平台客服在首次处理时仅要求张先生自担运费，未采取有效措施。当张先生提供第三方检测报告后，平台既未对商家作出处罚，也未启动仲裁程序。直至2023年11月，商家仍拒绝退货，张先生无奈提起诉讼。

审理过程

法院审理认为平台未尽审核及监管义务，判决商家承担主要责任，平台承担连带赔偿责任。

判决结果

判决商家退还货款320元并赔偿检测费200元，平台承担100元赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立平台在商家资质审核及纠纷处理中的实质性责任，推动平台完善投诉响应机制。