跨境3C数码支付失败案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过跨境电商平台Lazada购买价值6800元的无线降噪耳机。支付时选择支付宝跨境支付，系统显示支付成功但订单状态始终为'已取消'。联系客服得知系统误判为高风险交易，自动取消订单。张先生提交银行流水与支付凭证，要求退款。商家以'平台风控误判'为由拒绝，称商品已发出。经核查，商品未实际发货，平台风控系统因商品类目触发自动拦截。消费者主张返还货款及赔偿运费。案件涉及跨境支付流程与平台风控机制的合法性边界。

审理过程

法院调取平台风控规则与交易数据，确认订单未实际生成。

判决结果

支持退款请求，不支持赔偿运费。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定平台风控措施与商家履约责任的关系，维护消费者支付权益。