跨境连衣裙手续费争议案

案件事实

2023年9月，消费者王某在SHEIN平台购买一件跨境连衣裙，商品价格显示为198美元。支付页面未明确说明将收取10%的平台服务费及2%的汇率差额，实际支付1232元人民币（按汇率计算应为860元）。王某认为平台未履行信息披露义务，且费用计算方式不透明。平台称服务费为行业惯例且已通过弹窗提示，但王某提交的聊天记录显示客服在订单确认前未提及费用明细。经核查发现平台在支付流程中存在多重收费项目未逐一列明，且未明确告知消费者跨境交易可能产生的额外费用。

审理过程

法院要求平台提供完整费用计算依据，认定其存在误导性收费

判决结果

支持退还多收款项及赔偿50元损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化跨境平台费用披露义务的司法认定标准